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如親陪診 “醫”起同行——新員工志願體驗活動

發布時間:2019-08-20 15:51:08
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爲豐富崗前教育內涵,加強青年職工職業道德教育,提高綜合服務能力,8月17日、18日,院人力資源部、團委在新入職員工中組織開展了“如親陪診”志願服務體驗活動,讓新員工轉換身份,全程陪同患者,增強職業體驗,加快角色過渡,提升職業的責任感和使命感。

本次活動得到新進員工的積極響應,共計91人報名參加。他們身穿藍馬甲,化身爲“家屬”,親切陪伴門、急診患者挂號、等候、問診、檢查、入院繳費、辦理入院等,全程“一對一”,直到就診完畢。

周末的門、急診大廳依舊繁忙,一些人不太熟悉自助挂號機的操作,一些人對接下來的檢查忐忑不安,一些人獨自前來、茫然無措,看見藍馬甲的志願者們,就紛紛上前,尋求幫助。志願者們耐心解答患者的問題,安撫患者的情緒,像家人般陪同就診。也有些志願者剛開始有些拘謹,不太敢開口詢問患者是否需要幫助,但在看到患者焦急的面龐,就大膽地主動上前,表明自己的身份,告訴患者步驟、流程、方位,陪同其一起挂號、等候、問診。

就診結束後,很多患者對志願者由衷表示感謝。此次“如親陪診”志願服務活動也受到了新進員工的好評,他們表示,在此次活動中收獲良多,自己更加熟悉了醫院就醫流程,同時也能更加理解患者及家屬的迫切求醫心情,在今後的工作過程中會更注重溫度、更關注細節、更體現人文,悉心爲他們望聞問切,詳細爲他們答疑解惑。

近期,還將邀請部分體驗者參加“服務體驗座談會”進行分享交流,交流自己的感悟與收獲的同時,提出就醫環節需改進和完善的建議和意見。(文/談維  圖/馬競)

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